L’expérience collaborateur, l’atout clé pour la performance de votre entreprise
- Pourquoi soigner l’expérience de vos collaborateurs ?
- 1. Tout commence lors du processus de recrutement !
- 2. Soignez ensuite l’intégration de vos nouveaux embauchés
- 3. Offrir un plan de carrière et des perspectives d’évolution
- 4. Accompagner le développement des compétences
- 5. Reconnaitre et récompenser vos collaborateurs
- 6. Soigner le départ du collaborateur
Qu'est-ce que l'expérience collaborateur ?
L’expérience collaborateur désigne l’ensemble des interactions, des perceptions et des ressentis qu’un collaborateur peut avoir tout au long de son parcours au sein d’une entreprise. Ce concept englobe toutes les étapes de la relation entre le collaborateur et l’employeur, dès le processus de recrutement et jusqu’à la sortie de l’entreprise. Cela concerne donc : l’intégration, le développement professionnel, la communication interne, les conditions de travail…
Pour offrir une bonne expérience collaborateur il est alors important de soigner la culture d’entreprise, les opportunités de formation et d’évolution, la qualité des relations, ainsi que les politiques de reconnaissance et de récompenses des collaborateurs, mais également l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, la gestion du changement, le départ du collaborateur…
L’expérience collaborateur est en fait une vision holistique de la vie d’un salarié au sein d’une entreprise, dont l’objectif est de créer un environnement de travail épanouissant, motivant et productif, bénéfique tant pour les individus que pour l’organisation dans son ensemble.
Pourquoi soigner l’expérience de vos collaborateurs ?
Une expérience collaborateur positive est bénéfique sur plusieurs points :
- Elle favorise la motivation, la productivité et l'engagement des collaborateurs
- Elle réduit le taux de turnover et améliore l'attractivité de l'entreprise
- Elle renforce la satisfaction et le bien-être des collaborateurs, qui se traduit souvent par une meilleure performance globale de l'organisation
Les collaborateurs sont les premiers ambassadeurs de l’entreprise et jouent un rôle crucial dans sa réussite. Prendre soin de leur expérience, c’est investir dans un environnement de travail qui favorise l’engagement, la satisfaction et la productivité. Comme un cercle vertueux, des collaborateurs heureux et bien intégrés seront alors plus enclins à offrir un service client de qualité, qui boostera la performance globale de l’entreprise.
Comment construire une expérience collaborateurs au top ?
1. Tout commence lors du processus de recrutement !
L’expérience collaborateurs commence dès le premier contact d’un candidat avec l’entreprise, à savoir au moment de son recrutement. Il est donc très important de soigner cette première phase, car la première impression est souvent déterminante.
Cela commence dès la rédaction de votre annonce ! Celle-ci doit être précise et alignée sur les valeurs et la mission de votre entreprise, afin d’attirer des candidats qui partagent ces mêmes valeurs. Tout le processus de recrutement doit ensuite être optimal et pensé pour offrir la meilleure expérience candidat : un processus de candidature fluide, des phases d’entretiens prônant un environnement respectueux et accueillant, des feedbacks constructifs et personnalisés, même aux candidats non retenus… La réactivité et la transparence que vous instaurerez durant tout le processus de recrutement favorisera un climat de confiance et montrera l’engagement de votre entreprise envers ses futurs collaborateurs.
Bonne pratique
Vous associer à un cabinet de recrutement (lien vers expertise “Recrutement & chasse de tête”) peut-être un excellent moyen de soigner le premier contact avec vos candidats. En effet, il va pouvoir vous conseiller sur la rédaction de votre annonce afin que celle-ci soit la plus attractive et authentique possible, car les consultants ont une connaissance fine du marché et des attentes des candidats. Le cabinet de recrutement va ensuite mener la phase de recrutement (entretien, sélection, feedback aux candidats…) selon les règles de l’art ce qui vous permettra de soigner ce premier contact avec vos candidats.
2. Soignez ensuite l’intégration de vos nouveaux embauchés
Une intégration bien orchestrée est essentielle pour la suite de l’expérience du collaborateur dans l’entreprise. Cette intégration commence par une communication claire et accueillante avant même le premier jour de travail.
Au-delà d’un accueil chaleureux (petit déjeuner d’équipe par exemple), l’entreprise doit également prévoir des sessions de formation sur les outils et les processus de l’entreprise, des présentations des équipes et des différents services… Il peut également être intéressant de mettre en place un accompagnement par des mentors ou des parrains pour faciliter l’intégration.
Dans le cadre d’une cooptation, cette phase d’onboarding est facilitée, car le nouveau collaborateur coopté connait déjà une personne dans l’entreprise.
L’objectif lors de cette phase d’onboarding est de créer un environnement où les nouveaux collaborateurs se sentent immédiatement intégrés. Des feedbacks réguliers lors des premières semaines peuvent permettent de faire des ajustements et de répondre aux éventuels besoins des collaborateurs.
Investir dans une intégration de qualité est l’une des clés pour une expérience collaborateurs réussie. D’autant plus quand 19 % des CDI sont rompus durant la période d’essai*… preuve qu’une intégration négligée peut avoir des conséquences couteuses.
*Chiffre de la DARES
3. Offrir un plan de carrière et des perspectives d’évolution
Pour offrir une expérience collaborateurs optimale, il est également essentiel de proposer des plans de carrière clairs et des perspectives d’évolution. Les collaborateurs aspirent en effet à grandir et à développer de nouvelles compétences au sein de leur entreprise. Un plan de carrière bien défini permet alors de répondre à leurs attentes.
Pour cela, il va être essentiel de mettre en place des entretiens réguliers d’évaluation et de développement, où les aspirations et les compétences de chaque collaborateur seront discutées.
Ces entretiens pourront déboucher sur des parcours personnalisés de formation et de développement des compétences (lien vers page expertise “Développement des compétences”), alignés sur les besoins individuels et les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Pour développer un plan de carrière efficace et un processus d’évaluation et de développement de vos collaborateurs qui soit en adéquation avec les enjeux de votre entreprise, vous pouvez vous faire accompagner par un cabinet de conseil RH (lien vers page expertise “Conseil et externalisation RH) spécialisé. Celui-ci vous aidera à définir le processus et les actions concrètes pour accompagner vos collaborateurs dans leur évolution (entretiens, développement de grilles d’évaluation des compétences spécifique à votre structure…).
Il est également nécessaire de mettre en place une politique de mobilité interne (lien vers page expertise ‘Mobilité interne”). Cette politique permettra à vos collaborateurs de prendre conscience des postes ouverts au sein de leur propre entreprise, de savoir qu’ils ont la possibilité de postuler pour changer de métier sans changer d’entreprise et de les rendre acteurs de leur parcours. Un véritable plus pour l’évolution de leur parcours professionnel !
4. Accompagner le développement des compétences
Pour garantir une expérience collaborateur optimale, accompagner le développement des compétences (nouveau lien vers page expertise “Développement des compétences”) est également un levier essentiel, qui va de pair avec le point précédent.
L’épanouissement professionnel des collaborateurs passe effectivement par l’acquisition et le perfectionnement de leurs compétences. Cela nécessite la mise en place de programmes de formation continus, adaptés aux besoins individuels et aux objectifs stratégiques de l’entreprise. Offrir des opportunités de formation, qu’elles soient techniques, comportementales (soft skills) ou managériales, permet aux employés de rester compétitifs et motivés dans un environnement en constante évolution.
Le développement des compétences ne se limite pas à la formation. Cela inclut également des initiatives telles que le mentorat, le coaching (lien vers page expertise “coaching”), et l’accès à des ressources de développement personnel et professionnel.
Par ailleurs, il est essentiel pour l’entreprise de créer une culture d’apprentissage continu. Encourager la curiosité, l’innovation et l’expérimentation contribue à développer un environnement où chaque collaborateur se sent encouragé à améliorer ses compétences et à progresser.
5. Reconnaitre et récompenser vos collaborateurs
La reconnaissance et les récompenses sont des piliers fondamentaux pour créer une expérience collaborateur positive et motivante. La valorisation des collaborateurs est essentielle pour maintenir leur engagement et leur satisfaction et assurer une expérience optimale. Mettre en place des systèmes de reconnaissance variés, tels que des primes ou des promotions internes permet de montrer aux collaborateurs que leur travail est reconnu.
Cependant, la reconnaissance ne se limite pas aux récompenses matérielles. Une autre manière efficace est d’impliquer les collaborateurs dans la stratégie de l’entreprise. En les faisant participer aux prises de décisions et en les consultant sur les orientations stratégiques, l’entreprise montre qu’elle valorise leurs opinions et leur expertise. Cette inclusion renforce le sentiment d’appartenance et de responsabilité, et incite les collaborateurs à s’investir davantage dans leur travail.
De plus, cela favorise une culture de transparence et de collaboration, où chacun se sent écouté et respecté. Cela peut se traduire par la création de comités consultatifs, la mise en place de forums de discussion réguliers, le lancement d’un programme de cooptation (lien vers la page expertise “cooptation”) ou l’organisation de sessions de brainstorming ouvertes à tous les niveaux de l’organisation. Ces initiatives permettent non seulement de reconnaître les collaborateurs, mais aussi de tirer parti des idées et des perspectives diverses pour améliorer les performances et l’innovation au sein de l’entreprise et ainsi aider les recrutements.
6. Soigner le départ du collaborateur
Soigner le départ d’un collaborateur est également une étape essentielle mais trop souvent oubliée, qui impacte l’expérience collaborateur et l’image de l’entreprise. Cette phase doit être gérée avec autant de soin et de respect que les autres étapes du parcours professionnel. Un départ bien orchestré commence par des entretiens de sortie approfondis, qui permettent de recueillir des feedbacks constructifs sur l’expérience du collaborateur et d’identifier des pistes d’amélioration pour l’entreprise. Ces entretiens offrent également une occasion précieuse pour reconnaître la contribution du collaborateur au sein de l’entreprise.
Ensuite, le processus de transition suite à un départ doit être clair et bien structuré. Cela inclut une communication transparente sur les démarches administratives, le transfert des responsabilités, et l’accompagnement dans la recherche de nouvelles opportunités si nécessaire. Par exemple, pour les départs à la retraite, l’entreprise peut offrir un accompagnement personnalisé pour aider le collaborateur à trouver un nouveau rythme de vie. Dans le cadre d’un licenciement, elle peut proposer un programme de soutien, comme l’outplacement, qui va aider le collaborateur à se réorienter professionnellement et a trouver une nouvelle voie professionnelle.
Enfin, maintenir un contact positif avec les anciens collaborateurs, par exemple en les intégrant à un réseau d’alumnis, peut favoriser des relations bénéfiques à long terme. Ils peuvent ainsi devenir des ambassadeurs de la marque, recommander leur réseau ou même revenir dans l’entreprise avec des compétences et des perspectives enrichies !
Soigner l’expérience collaborateur est la base d’une stratégie de marque employeur (lien vers page “marque employeur”). De l’intégration au départ, est essentiel pour cultiver un environnement de travail épanouissant et productif. Cela favorise la motivation, réduit le turnover, et renforce l’attractivité de l’entreprise. En impliquant les collaborateurs dans la stratégie et en soutenant leur développement, vous créez une culture d’engagement et de performance. Une approche holistique de l’expérience collaborateur est donc un levier stratégique pour le succès durable de l’entreprise.